1) 电视看板显示“看板意外停止，将在XX秒后自动重启”，如何处理？

原因一：信号源异常。

解决方法：在电脑端登录智塑云软件，在左侧导航树上，选择“看板管理 -> 电视看板”，确认软件上能否正常显示电视看板内容。

电视看板显示情况	对应措施
异常	请联系智塑云运维人员处理。
正常	说明智塑云软件正常，信号源正常，继续进行后续原因排查。

电视版本	对应措施
Android6.0及以上	智塑云软件兼容，继续进行后续原因排查。
低于Android6.0	智塑云软件不兼容，建议购买高配置的电视盒子，确保电视盒子为Android6.0及以上版本。

原因三：系统内存不够。

解决方法：电视长时间运行可能会导致系统内存不够，出现异常，此时，可以清理电视内存，清理后下载并安装最新的看板软件，下载地址：https://client.zhiyin-tech.com/client/CloudKanban.apk。

如还出现该现象，可购买高配置的电视盒子，如：内存4G以上，并确保电视盒子为Android6.0及以上版本。

原因四：电视机的网络异常，网络中断或者加载过慢都会导致电视看板白屏。

解决方法：在电视机上打开一个网页确认是否能正常上网。如果正常上网，则说明网络正常；如果不能正常上网，说明网络异常。也可以更换网络进行验证。如果网络加载过慢，需要对网络进行一段时间的监测，根据结果进行网络改善，使网络稳定。

网络情况	对应措施
异常	找公司IT解决网络问题。
正常	在电视机上退出智塑云看板软件后，再重启软件，即可恢复。如不恢复，请联系智塑云运维人员处理。

用遥控器退出看板软件后，重新启动软件即可恢复，如果频繁卡死或者闪退，需要做以下排查。

原因一：电视机的网络异常，网络中断或者加载过慢都会导致电视看板卡死或者闪退。

解决方法：在电视机上打开一个网页确认是否能正常上网。如果正常上网，则说明网络正常；如果不能正常上网，说明网络异常。也可以更换网络进行验证。如果网络加载过慢，需要对网络进行一段时间的监测，并进行网络改善，使网络稳定。

网络情况	对应措施
异常	找公司IT解决网络问题。
正常	在电视机上退出智塑云看板软件后，再重启软件，即可恢复。

原因二：看板显示是否为滚动显示，滚动显示的方式消耗更多的电视内存。

解决方法：尝试把看板切换到非滚动的显示方式，观察卡死现象是否有改善。
原因三：电视长时间运行，不关闭，导致数据出现错误，从而卡死。

解决方法：每天至少重启一次电视机。
原因四：系统内存不够。

解决方法：电视长时间运行可能会导致系统内存不够，出现异常，此时，可以清理电视内存，清理后下载并安装最新的看板软件，下载地址：https://client.zhiyin-tech.com/client/CloudKanban.apk。

如还有闪退或者卡死清空，可购买高配置的电视盒子，如：内存4G以上的电视盒子，并确保电视盒子为Android6.0及以上版本。

经过以上排查后，问题依然存在，请联系智塑云运维人员处理。

解决方法：可以更改电视默认显示的看板内容，设置后，每次重启电视，都默认显示该看板，具体配置操作如下。

解决方法：看板只配置了某一个生产场地的数据，其他生产场地没有配置，具体配置操作如下。

解决方法：一台电视机最多支持3块看板内容轮播，轮播间隔30s，具体配置操作如下。

1、在左侧导航树上，选择“看板管理 -> 电视看板”，打开“电视看板”界面。

2、选中电视机的MAC地址后，单击“修改”，设置该电视机要显示的看板名称。

【注】- 电视机上安装电视看板APP后，会自动在这里显示出电视机的MAC地址。

- 如果“看板名称”下拉框中，没有要查看的看板，可以先在看板管理中添加新的看板：在左侧导航树上，选择“看板管理 -> 看板管理”，单击“增加”，增加新的看板。

3、单击“增加”，为同一个MAC地址再增加其他不同的电视看板。

【注】同一台电视机最多支持增加3块电视看板。