- 1）输入用户名和密码后，提示用户不存在，怎么处理？

原因：1、可能智塑云系统中没有登记该用户的账号信息。

   2、可能登录时，选择的服务器有误。

解决方法：管理员登录智塑云web端，在左侧导航树上选择“系统管理 -> 用户管理”，查看是否已经登记该用户的账号信息。如果没有登记该账号，则单击，增加该账号；如果该账号已经存在，请在手机APP的登录界面，手指按照界面向右滑，然后点击“设置”，重新选择服务器。如果不确定该选择哪个服务器，可以咨询智塑云售后。

- 2）登录APP或者一体机后，只能看到首页，其他页面都空白，怎么处理？

原因：可能该账号没有分配权限。

解决方法：登录智塑云web端，在左侧导航树上选择“系统管理 -> 角色管理”，确认该账号对应的角色，是否已经分配权限 (opens new window)。

- 3）安装一体机时，若输入生产中心编码后，系统提示"该生产中心编码无效"，该如何处理？

原因：之前的缓存未彻底清除。

解决方法：关掉程序重新再打开即可。

- 4）登录一体机时，选择服务器界面报错，提示“请选择服务器”，该如何处理？

原因：较老的Windows版本（如win7）识别不了我们的证书。

解决方法：确保一体机连网的情况下，执行“微软根证书更新软件-rootsupd.exe”。

- 5）登录一体机时，双击程序图标无反应，或者输入用户名/密码登录一直显示“密码错误”，或者刷卡登录一直显示“无效卡号”，又或者一直显示“加载中”，该如何处理？

原因：没有以管理员身份运行程序。

解决方法：将桌面快捷方式设置成默认用管理员身份运行。

- 6）安装一体机后，双击图标，提示失败或者报错，该如何处理？

原因：缺少运行依赖。

解决方法：安装Microsoft.NET4.5.2和微软常用运行库合集2021年7月更新版。安装包可以找智塑云运维人员获取。

第一步：退出电脑上的杀毒软件与防火墙（防止因杀毒软件导致部分程序文件无法写入，影响后期正常使用)。

第二步：安装Microsoft.NET4.5.2，根据提示安装直至安装完成。 若安装过程中提示“这台计算机中已经安装了.NETFramework4.5.2或版本更高的更新。”，则可以中断该依赖包的安装。

第三步：安装微软常用运行库合集2021年7月更新版。 双击微软常用运行库合集2021年7月更新版进行安装，根据提示安装直至安装完成。